Coordenador (a) de Experiência do Cliente - B2C at Experian
You are an experienced professional with a background in customer experience, operations, or support who understands how to bridge the gap between high-level st
Work type: hybrid
Location: Blumenau
Type: Full-time
Summary
You are an experienced professional with a background in customer experience, operations, or support who understands how to bridge the gap between high-level strategy and daily team execution. You have a track record of leading people and using data to drive real improvements in customer journeys.
**What makes it worth a look...**
Experian offers a hybrid role based in Blumenau for a leader looking to manage CX strategy within a large, stable organization. You will gain exposure to a company recognized globally for its workplace culture, including Top Employers and Great Place To Work certifications.
**You might be a good fit if you...**
* Have professional experience managing NPS, CSAT, and CES metrics.
* Are comfortable leading teams in a hands-on environment.
* Can translate complex data into actionable operational decisions.
* Have worked cross-functionally with product and technology departments.
Job Description
## Job Description
Estamos buscando uma pessoa para liderar a Experiência do Cliente de forma prática, estratégica e colaborativa.
Esse papel é para alguém que entenda que CX não é só satisfação ou métrica — é orquestração entre pessoas, processos e decisões, com foco real no cliente e no negócio.
O(a) Coordenador(a) de CX será responsável por conectar estratégia e operação, liderando o time, influenciando parceiros internos e ajudando a organização a evoluir continuamente a forma como entrega valor ao cliente.
Principais responsabilidades
- Liderar o time de CX no dia a dia, promovendo um ambiente de desenvolvimento, autonomia e responsabilidade.
- Garantir a execução e evolução das rotinas de Experiência do Cliente, equilibrando excelência operacional e visão de médio prazo.
- Atuar como ponte entre operação, produto, tecnologia e áreas de negócio, levando a voz do cliente de forma estruturada e acionável.
- Acompanhar indicadores de CX (como NPS, CSAT, CES, indicadores operacionais etc.), transformando dados em insights e decisões práticas.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, priorizando ações com impacto real.
- Apoiar a construção de processos, rituais e aprendizados que fortaleçam a cultura centrada no cliente.
- Contribuir para decisões estratégicas relacionadas à experiência, mesmo quando não “pertencem” diretamente à área de CX.
## Qualifications
O que esperamos dessa pessoa- Visão generalista e sistêmica, com boa leitura de contexto, operação e estratégia.
- Experiência prévia em posições de liderança ou coordenação (formal ou informal).
- Sólido entendimento de conceitos de Experiência do Cliente e sua aplicação prática.
- Capacidade de dialogar com diferentes perfis: operação, produto, tecnologia, liderança.
- Boa habilidade de comunicação, influência e priorização.
- Conforto para lidar com ambiguidade, evolução contínua e cenários em construção.
- Perfil mão na massa, que não se afasta da operação, mas também não fica preso só nela.
Importante:- Experiência prévia atuando com Experiência do Cliente (CX), Customer Operations, Atendimento, Customer Success ou áreas correlatas.
- Vivência em papéis de liderança, coordenação ou referência técnica, com atuação direta no desenvolvimento de pessoas.
- Conhecimento prático de conceitos de CX e sua aplicação no dia a dia (ex.: jornadas, indicadores de experiência, feedback de clientes, melhoria contínua).
- Capacidade de analisar dados e métricas e transformá-los em decisões e ações concretas.
- Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas em paralelo.
- Mentalidade centrada no cliente, equilibrando empatia com viabilidade operacional e objetivos de negócio.
## Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
[Find out what its like to work for Experian by clicking here](https://www.experian.com/careers/)
View this job on nocollar jobs