Customer Service Representative at Fortune Brands

Ideal for a mid-level professional with 5-7 years of experience in business administration or a related field, and advanced English proficiency. **What makes i

Work type: onsite

Location: NOGALES, SONORA

Type: Full-time

Summary

Ideal for a mid-level professional with 5-7 years of experience in business administration or a related field, and advanced English proficiency. **What makes it worth a look...** Fortune Brands has an on-site Customer Service Representative role in Nogales, Sonora. **You might be a good fit if you...** * Possess 5-7 years of customer service experience. * Are proficient with Oracle, Nice CxOne, and Service Cloud. * Have advanced English communication skills. * Are adept with the Microsoft Office suite.

Job Description

## Job Description

• Recibir y capturar órdenes de clientes Internacionales que llegan vía correo electrónico.


• Asegurar que la orden de compra formal del cliente cumpla con los requisitos internacionales establecidos por el departamento de Customs Compliance.


• Manejar asuntos y peticiones recibidas a través de línea telefónica Nice CxOne y/o correo electrónico Oracle Service Cloud. Estos pueden variar desde información general del producto, estado actual de órdenes, proporcionar cotizaciones, resolución de problemas de producto defectuoso, generación de investigaciones internas de calidad (CFs), controlar las solicitudes de devolución (RMAs), tramitar Credit Memos y/o Debit Memos de acuerdo con lo requerido.


• Manejo de llamadas entrantes de clientes comerciales, minoristas y consumidores; llamadas y mensajes entrantes y salientes.


• Proporcionar seguimiento adecuado de las órdenes. Asegurar el procesamiento desde el punto de captura, seguimiento en el proceso de producción para su envío a tiempo, envío correcto de la orden hasta la entrega en su lugar destino. Otras obligaciones incluyen: Asegurar que se envíe y entregue en un embarcador aceptado por nuestro departamento de aduanas, consultas de estado actual de la orden, proporcionar Certificados de calidad, gestionar y proporcionar Certificados de Origen, documentar quejas con nuestros transportistas cuando aplique (EZ Claims).


• Interactuar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes. Entre los departamentos involucrados están, aunque no está limitado a estos: Manufactura, Finanzas, Aduanas, Distribución, Transportación, Ingeniería, Sistemas, SKU Team, Pricing, Ventas, etc.


• Ser el vinculo entre nuestros clientes y los diferentes departamentos internos de Master Lock para la resolución de problemas.


• Ser responsable de aportar individualmente al éxito del equipo mediante el cumplimiento puntual y constante del horario, asegurando diariamente la disponibilidad y el logro de las metas establecidas en los niveles de servicio.


• Participar en proyectos e iniciativas que apoyan las necesidades y objetivos del departamento de Servicio al Cliente como sea necesario.


• Deben ser capaces de trabajar y adaptarse a una dinámica, rápido ritmo, multitarea, ambiente basado en trabajo en equipo.


• Apegarse a los procedimientos de nuestro sistema de calidad para el desarrollo diario de su trabajo.


• Hacer una revisión diaria de las órdenes y proformas abiertas, asegurando que las notas de cada orden sean específicas y claras, incluyendo la razón detallada por la cual permanece abierta.


• Dar de alta direcciones de entrega nuevas para cuentas ya establecidas, tanto domesticas como Internacionales.


• Dar de alta direcciones de nuevos embarcadores para cuentas internacionales ya establecidas.


• Verificar y solucionar oportunamente los inconvenientes identificados en las órdenes por los diferentes workflows, asegurando su correcto flujo y procesamiento dentro del sistema.


• Desarrollar y mantener conocimiento de productos de Máster Lock, American Lock, Sentry Safes; así como políticas y procedimientos necesarios para brindar asistencia oportuna a nuestros clientes Internacionales.


• Asistir a reuniones informativas y sesiones de capacitación relacionadas con nuevos productos, procesos y otros temas relevantes.


• Brindar soporte en el seguimiento e investigación de Quejas de Clientes (CFs), conforme a los requerimientos del área de Servicio al Cliente, tanto a nivel corporativo como local (Nogales).


• Atender auditorias establecidas por el sistema de administración de la calidad.


• Promover actividades y proyectos de mejorar que apliquen al área.


• Recibir asignaciones en trabajos eventuales no concernientes a sus áreas asignadas tales como: Contestar las requisiciones de Key, Combo mailers, auditoria de órdenes y charts.


• Soporte en la identificación y solución de los probables problemas reportados por producción.


• Soporte en inventario anual

• Licenciatura en administración de empresas o afín.

• De 5 a 7 años de experiencia en el área.

• Ingles avanzado.

• Manejo de sistema Oracle, Nice CxOne, Service Cloud


• Manejo de paquete Office


• Facilidad para comunicarse

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